Kako da smanjite nedolaske na termine (do 75%)
Prazna stolica u 18č koju je neko „čvrsto" rezervisao u ponedeljak - najskuplji je deo vođenja salona. Ako imate 20 termina nedeljno i samo dva nedolaska, to je 8-10 propalih termina mesečno: na prosečnoj usluzi od 2.000 dinara, bacili ste 150-200€. Mesečno.
Zašto ljudi ne dođu (nije zloba)
- Zaborave. Ubedljivo najčešći razlog - termin zakazan pre nedelju dana jednostavno ispari iz glave.
- Nemaju trag o terminu. Dogovor „u sredu oko 5" iz telefonskog poziva nigde ne piše.
- Neprijatno im je da otkažu. Radije se ne pojave nego da zovu i priznaju da ne stižu.
Sva tri razloga imaju isto rešenje: pisani trag + podsetnik u pravom trenutku + lak način da otkažu.
Sistem koji radi
1. Potvrda odmah po zakazivanju
Čim mušterija zakaže, stiže joj poruka sa uslugom, datumom i vremenom. Termin time postaje „stvaran" i upisan - a vi imate dokaz dogovora. Uz online zakazivanje, mušterija dobija i opciju Dodaj u kalendar, pa je termin i u njenom telefonu.
2. Podsetnik 3 sata i 1 sat pred termin
Kratko i ljubazno: „Podsetnik: vaš termin za žensko šišanje je danas u 18:15. Vidimo se!". Tri sata unapred je dovoljno da se stigne, sat unapred da se ne zaboravi.
3. Jasna kućna pravila - u poruci, ne na zidu
U potvrdu dodajte i pravila, npr: tolerišemo do 10 minuta kašnjenja; ako ne stižete, javite bar 2 sata ranije. Ko je upozoren, ponaša se odgovornije - a vi imate osnov da ponovljene izostajače skinete sa online zakazivanja.
4. Molba za ocenu posle termina
Nije direktno protiv nedolazaka, ali zatvara krug: zadovoljna mušterija ostavi Google ocenu, ocene dovode nove mušterije, a mušterija koja vas je ocenila - vraća se.
Šta možete već danas, besplatno
- Uvedite online zakazivanje - samim tim što termin negde piše i što stigne potvrda, deo nedolazaka nestaje (kako da počnete).
- Uz svaki dogovor telefonom, pošaljite SMS/Viber potvrdu ručno - jedna rečenica sa datumom i vremenom.
- Napišite kućna pravila (3-5 stavki) i šaljite ih uz potvrdu.
Česta pitanja
Kada je najbolje poslati podsetnik za termin?
Praksa pokazuje da najbolje radi kombinacija: potvrda odmah po zakazivanju, podsetnik 3 sata pred termin i još jedan 1 sat pred termin. Za termine zakazane danima unapred dodajte i podsetnik veče ranije.
Viber, SMS ili email - šta koristiti u Srbiji?
Viber je prvi izbor: ima ga preko 80% korisnika telefona u Srbiji i poruke su jeftinije od SMS-a. SMS je rezerva za one bez Vibera, a email radi kao dopunski kanal.
Da li da naplaćujem kaparu protiv nedolazaka?
Kapara radi, ali odbija deo novih mušterija. Krenite od potvrda, podsetnika i jasnih kućnih pravila - većina salona time reši problem. Kaparu uvedite samo za notorne izostajače ili termine duže od 2 sata.